Sim, pode fazer alterações à sua reserva em emirates.com na secção Gerir a sua reserva. Também pode manter o seu bilhete e contactar-nos quando estiver a postos para viajar novamente, caso o seu voo tenha sido afetado pela COVID-19. Consulte as suas opções de bilhete.
De momento, estamos a receber um elevado volume de chamadas; para evitar tempos de espera prolongados, pode encontrar aqui outras formas de nos contactar. Também pode tentar ligar-nos mais perto da data da sua viagem planeada.
Pode fazer alterações à sua reserva através da secção Gerir a sua reserva. É importante ter em conta que irá encontrar o link Alterar a minha reserva caso a sua reserva seja elegível para alterações online. Poderão ser cobradas algumas alterações, consoante as condições de tarifa do seu bilhete.
Caso a sua reserva não seja elegível para alterações online, pode contactar a sua agência de viagens ou os nossos centros de contacto se tiver reservado diretamente connosco.
De momento, estamos a receber um elevado volume de chamadas; para evitar tempos de espera prolongados, pode encontrar aqui outras formas de nos contactar. Também pode tentar ligar-nos mais perto da data da sua viagem planeada.
Se pretender fazer alterações a uma reserva de prémio com uma companhia aérea parceira, contacte a equipa Emirates Skywards.
Poderão aplicar-se algumas taxas e encargos para fazer alterações à sua reserva, consoante as condições de tarifa do seu bilhete. Se fizer alterações através da secção Gerir a sua reserva em emirates.com, verá as taxas aplicáveis em caso de penalização ou taxas adicionais. Também deverá pagar a diferença caso a tarifa do novo itinerário que planeia reservar seja mais elevada do que a tarifa já paga. Deverá pagar as taxas e a diferença de tarifa online para concluir as alterações ao seu bilhete.
Sim, consoante as condições da tarifa do seu bilhete, pode fazer alterações online através da secção Gerir a sua reserva, mesmo que já tenha realizado algumas partes do seu voo.
Prolongámos a validade do seu bilhete até 36 meses. Use o bilhete para viajar mais tarde ou saiba quais as opções disponíveis caso a sua viagem tenha sido afetada pela pandemia de COVID-19.
Caso seja elegível para um reembolso (por exemplo, devido a taxas não utilizadas) após uma alteração feita em emirates.com, irá receber uma nota de crédito (EMD) enviada para o seu endereço de e-mail. Esta nota de crédito é válida por um ano a partir da data de emissão (isto é, a partir da data em que alterou a sua reserva).
Esta nota de crédito pode ser utilizada para pagar viagens futuras com a Emirates ou ser reembolsada.
Contacte o seu escritório local da Emirates para usar esta nota de crédito em viagens futuras com a Emirates ou preencha o nosso formulário de reembolso para obter um reembolso.
Não, quaisquer alterações efetuadas online serão aplicadas a todos os passageiros na sua reserva. Para alterar um voo para apenas uma pessoa, deverá contactar-nos ou à agência de viagens em que efetuou a reserva.
No entanto, se deseja alterar lugares, reservar refeições especiais ou adicionar serviços para passageiros individuais, pode fazê-lo através da secção Gerir a sua reserva.
Sim, pode alterar reservas compradas com Milhas Skywards ou Pontos Emirates Business Rewards online visitando a secção Gerir uma Reserva.
Se fez uma reserva de serviço de Motorista para algum dos voos que alterou, estas reservas serão canceladas.
Deverá reservar novamente o serviço de Motorista para o seu novo voo através de Gerir uma Reserva, com mais de 12 horas de antecedência para os EAU, e com 24 horas de antecedência para outras cidades.
Caso tenha solicitado um visto para os EAU através de emirates.com, certifique-se de que o visto ainda é aplicável às novas datas de viagem. Se o seu visto já foi aprovado, poderá ser usado durante 60 dias a partir da data da aprovação.
Se selecionou previamente um lugar ou refeição para o setor alterado, estas seleções não serão guardadas. Atualize a sua seleção para os novos voos em Gerir uma Reserva.
Sim, pode receber um reembolso total desde que se enquadre nas condições da sua tarifa. Iremos efetuar o reembolso para o cartão utilizado para comprar o seu bilhete.
Também pode manter o seu bilhete e usá-lo para viajar mais tarde. Prolongámos a validade dos nossos bilhetes e tornámo-los mais flexíveis para o ajudar com os seus planos de viagem. Consulte as opções de bilhetes aqui.
Se ainda desejar cancelar, pode fazê-lo através da secção Gerir a sua reserva e depois deve preencher o nosso formulário de reembolso. Primeiro, consulte as condições da sua tarifa, sendo que alguns bilhetes não são reembolsáveis ou poderão existir taxas de cancelamento.
Para obter um reembolso para um bilhete que não utilizou, pode cancelar o bilhete na secção Gerir a sua reserva e depois deve preencher o nosso formulário de reembolso. Consoante as condições da sua tarifa, iremos efetuar o reembolso para o cartão utilizado para comprar o seu bilhete.
Também pode manter o seu bilhete e utilizá-lo para viajar connosco mais tarde. Prolongámos a validade dos nossos bilhetes e tornámo-los mais flexíveis para que não tenha de cancelar a sua viagem. Consulte as opções de bilhetes aqui.
Se deseja continuar com o pedido de reembolso, consulte as condições da sua tarifa. Alguns bilhetes não são reembolsáveis uma vez iniciada a sua viagem, sendo que poderão existir taxas de cancelamento ou apenas uma parte da tarifa é reembolsável.
Todos os bilhetes de voo têm condições de tarifa associadas, as quais determinam o preço do bilhete. São regras que definem, por exemplo, se um bilhete é totalmente reembolsável ou se existem taxas adicionais para fazer alterações.
As diferentes tarifas têm diferentes condições. Certifique-se de que clica em "Condições de tarifa! antes de reservar ou peça mais informações junto da sua agência de viagens.
Tornámos as nossas condições de tarifa mais flexíveis para o ajudar com os seus planos de viagem. Consulte as opções de bilhetes aqui.
Um voucher de viagem representa o valor que pagou pelo seu bilhete e pode ser utilizado para fazer compras futuras connosco.
Já não estamos a emitir vouchers para viagens afetadas pela situação de COVID-19. Contudo, ainda tem a opção de manter o seu bilhete e usá-lo a qualquer momento nos próximos 24 meses. Saiba mais sobre as suas opções de bilhete aqui.
Caso já tenha um voucher de viagem emitido, pode usá-lo a qualquer momento nos próximos 12 meses a partir da data de emissão.
Os passageiros que viajem de e para o Aeroporto Internacional Indira Gandhi (DEL) após 7 de Julho de 2017 com bilhetes comprados em ou antes de 7 de Julho de 2018 podem pedir um reembolso das taxas de desenvolvimento de utilizador (UDF).
Se comprou o seu bilhete diretamente com a Emirates, pode solicitar o reembolso online depois de concluir toda a viagem. Tenha em conta que, caso o reembolso seja solicitado antes da conclusão da viagem, a sua reserva será automaticamente cancelada. Mencione também o motivo do pedido de reembolso na secção de comentários.
Deve apresentar a reclamação num prazo de 45 dias para bilhetes de voos domésticos e no prazo de 60 dias, no caso de bilhetes de voos internacionais.
Se comprou o seu bilhete através de uma agência de viagens, contacte a agência diretamente para receber o seu reembolso.