Kanselleringsmerknad

Denne merknaden er et krav gjennom EF-forordning 261/2004 fra Europaparlamentet og rådet for den europeiske union datert 11. februar 2004 som informerer deg om rettighetene dine hvis flygningen din blir kansellert.

Hvis flygningen din kanselleres, kan du ha rett til bestemt tilgjengelig hjelp og fordeler, gitt at du kommer inn under rettighetskravene.

Du har rett til tilgjengelig hjelp og fordeler som beskrevet under, hvis

• flygningen din er kansellert
• den kansellerte flygningen var planlagt å gjennomføres av oss
• den kansellerte flygningen var planlagt avreise fra en flyplass i EU
• du har bekreftet reservasjon for den kansellerte flygningen
• du har overholdt den gjeldende innsjekkingsfristen for den kansellerte flygningen (med mindre vi varsler deg om kanselleringen før en slik frist)
• du ikke reiser på gratisbillett eller på en billett med redusert pris som ikke er direkte eller indirekte tilgjengelig for offentligheten, og
• du er ikke, og hadde ikke blitt, utelukket fra ombordstigning på den kansellerte flygningen på grunn av transportbetingelser eller noen annen grunn som, men ikke begrenset til, helseårsaker, trygghet eller sikkerhetskontroll, eller utilstrekkelige reisedokumenter.

Reise i henhold til programmet hyppig reisende eller som en del av en pakkeferie, blir ikke behandlet som gratisreisene for formålene i denne merknaden.

Hvis du oppfyller rettighetskravet, kan du ha krav på følgende fordeler:

Omdirigering/erstatning

Du kan velge ett av følgende tre alternativer:

• Alternativ 1 – vi refunderer billetten din for den delen av reisen som ikke er blitt brukt, og for de delene av reisen som er brukt hvis, som følge av kanselleringen, den kansellerte flygningen ikke lenger har noen formål i henhold til de opprinnelige reiseplanene dine, og, hvis det er relevant, transporterer vi deg til det første avreisepunktet i transportkontrakten med første fly med ledig plass, eller
• Alternativ 2 – vi omdirigerer reiser din under sammenlignbare transportforhold ved første mulighet til den opprinnelige flyplassen på destinasjonen (eller til en annen flyplass som betjener samme by eller region, og i så fall gir vi deg bakketransport til den endelige flyplassen på destinasjonen eller et annet reisemål avtalt mellom oss), eller
• Alternativ 3 – vi omdirigerer reiser din under sammenlignbare transportforhold til et senere tidspunkt etter ditt ønske, når det er ledig plass, til den endelige flyplassen på destinasjonen (eller til en annen flyplass som betjener samme by, distrikt eller region, og i så fall gir deg bakketransport til den endelige flyplassen på destinasjonen eller et annet reisemål i nærheten avtalt mellom oss).

Hvis du gir oss beskjed om du ønsker å gå videre med alternativ 1 eller 3 over, opphører alle rettigheter til hjelp fra tidspunktet vi mottar varselet.

Refusjonen som er nevnt i alternativ 1 over, utløper innen sju dager. Betaling er underlagt fullføring av nødvendige formaliteter som, men ikke begrenset til, tilfredsstillende identifisering av partene med krav på refusjon og retur av ubrukte billetter/kuponger.

Rett til refusjon gjelder også hvis flygningen er en del av en pakke, unntatt der slike rettigheter kommer under direktiv 90/314/EC.

Tilgjengelig hjelp

• Måltider og forfriskninger i fornuftig sammenheng til ventetiden samt to telefonsamtaler, telekser, fakser eller e-poster.
• Overnatting, om oppholdet er en eller flere netter, eller et ekstra opphold i tillegg til det du selv har planlagt, blir nødvendig, når rimelig forventet avreisetidspunkt til den nye flygningen er en dag eller mer senere enn planlagt avreisedato for den kansellerte flygningen, har du rett til hotellovernatting og bakketransport mellom flyplassen og overnattingsstedet.

Gjennomføring av hjelpen beskrevet over er gratis. Du har rett på slik hjelp kun i den grad det forventes at gjennomføringen ikke forårsaker forsinkelse.

Kompensasjon

Du kan ha rett til en kompensasjonsutbetaling fordi flygningen ble kansellert. Ingen kompensasjon blir gitt hvis:

• kansellering ble forårsaket av ekstraordinære omstendigheter, til tross for at fornuftige tiltak ble iverksatt for å unngå dem. Eksempler på slike omstendigheter kan inkludere, men er ikke begrenset til, tilfeller med politisk ustabilitet, værforhold, inkludert vulkansk aske som ikke er forenelig med fly, sikkerhetsrisiko, streik som påvirker flygninger, og luftfartskontroller eller luftfartsadministrasjon som gjelder flygningene dine, eller
• du har blitt informert om kanselleringen minst to uker før planlagt avreisetid for flygningen, eller
• du er informert om kanselleringen mellom to uker og sju dager før planlagt avreisetid for flygningen og du er tilbudt omdirigering til en flygning som gjør at du må reise ikke mer enn to timer tidligere enn oppsatt tid for den kansellerte flygningen, og som gjør det mulig for deg å ankomme det endelige reisemålet ikke mindre enn fire timer etter oppsatt ankomsttid for den kansellerte flygningen, eller
• du er informert om kanselleringen mindre enn sju dager før planlagt avreisetid for flygningen og har blitt tilbudt omdirigering til en flygning som gjør det mulig å reise ikke mer enn én time tidligere enn oppsatt tid for den kansellerte flygningen, og som gjør det mulig å nå det endelige reisemålet ikke mindre enn to timer etter planlagt ankomsttid for den kansellerte flygningen.

Nivåene for kompensasjon er spesifisert som følger:

• EUR 250 for flygninger som er 1500 km eller mindre
• EUR 400 for flygninger innen EU som er mer enn 1500 km og for alle andre flygninger mellom 1500 km og 3500 km, eller
• EUR 600 for alle andre flygninger.

Erstatningen reduseres med 50 % om omdirigering som blir tilbudt til det endelige reisemålet, resulterer i en planlagt ankomsttid som ikke overgår planlagt ankomsttid for den opprinnelige flygningen med:

• To timer for flygninger på 1500 km eller mindre
• Tre timer for alle flygninger innen EU med mer enn 1500 km og for alle andre flygninger mellom 1500 km og 3500 km, eller
• Fire timer for alle andre flygninger

Nedgradering

Hvis du, uavhengig om det er et resultat av kansellering eller annen grunn som, men ikke begrenset til, bytte av fly til fly med mindre passasjerkabin, blir plassert i en klasse lavere enn det som står på den kjøpte billetten da du ble omdirigert, kan du har rett til følgende tilbakebetaling

• 50 % av gjeldende pris for flygninger mellom 1500 til 3500 kilometer, eller
• 75 % av gjeldende pris for flygninger på mer enn 3500 kilometer for den delen eller delene av reisen som du ble plassert i lavere klasse. 

Hvert EU-medlemsland har utpekt et organ som er ansvarlig for tilsyn av EU-forordning 261/2004(åpner et eksternt nettsted i en ny fane). Vi gir deg informasjon om slike relevante tilsynsorganer i en separat merknad.

Denne merknaden gir deg ingen ytterligere kontraktsmessige rettigheter.

Du kan ta direkte kontakt med kundestøtteavdelingen vår gjennom nettstedet vårt, www.emirates.com/tilbakemelding, for å legge inn et krav.

Alternativt på e-post til: customer.affairs@emirates.com