Kontakt Emirates angående sikkerhetsproblemer

• Hvis du tror kundekontoen din (eller din Skywards-ID) på Emirates.no har blitt kompromittert gjennom phishing, eller hvis du er bekymret for integriteten til kontoen din, anbefaler vi deg å logge inn på Skywards -siden og endrer passordet ditt umiddelbart.
• Hvis du har glemt passordet for Skywards-ID-en din, kan du se hvordan du tilbakestiller det her
• Hvis du mottar noe du mistenker kan være en phishing-melding, hvor avsender utgir seg for å være fra Emirates Airline eller andre enheter i The Emirates Group, kan du gå til The Emirates Group-siden for råd om phishing og hvordan du kan rapporterer det.
• Hvis du blir bedt om å benytte vår tjeneste for engangspassord for å gjenopprette Emirates Skywards-kontoen din, kan du se hvordan du gjør dette i våre vanlige spørsmål.

Personvern

Du kan lese om personvernreglene våre og hvordan vi sikrer dine personopplysninger.

Hvis du er bekymret for sikkerheten til kontoen din, kan du kontakte et Emirates-telefonsenter eller snakke med oss på nett.

For å rapportere problemer med sikkerhet eller personvern som påvirker The Emirates Group-produkter eller -nettservere, kan du kontakte security@emirates.com(åpner e-postklienten din). Du kan også bruke PGP-nøkkelen til The Emirates Groups CyberSecurity for å kryptere sensitiv informasjon som du sender på e-post. Når vi mottar e-posten din, sender vi en automatisk bekreftelse på e-post. Hvis du ikke mottar denne e-posten, må du kontrollere e-postadressen og sende på nytt. Vi vil svare via denne sikre kanalen hvis vi trenger ytterligere informasjon for å etterforske et sikkerhetsproblem.

For å beskytte kundene våre, vil The Emirates Group generelt sett ikke avsløre, diskutere eller bekrefte sikkerhetsproblemer før en komplett etterforskning har blitt utført og eventuelle nødvendige utbedringer eller løsninger er tilgjengelige.

Merknader som publiseres av The Emirates Group CyberSecurity er signert med PGP-nøkkelen til The Emirates Group CyberSecurity. Vi oppfordrer kundene våre til å verifisere signaturen for å sikre at eventuelle mottatte dokumenter faktisk er skrevet av våre ansatte og ikke har blitt utsatt for noen endringer.

The Emirates Group håndterer offentlige informasjonsforespørsler i henhold til lokale lover i landene de opererer i. Du kan kontakte GSLEPI@emirates.com(åpner e-postklienten din) hvis du er et byrå innen rettshåndhevelse.

Journalister kan kontakte pressekontoret vårt på PR@emirates.com(åpner e-postklienten din) eller besøke Emirates' mediasenter(åpner en ekstern lenke i en ny fane).

Bruk disse tipsene for å unngå svindel og lær deg hva du bør gjøre hvis du tror at din Skywards-ID er satt i fare.

Hvis du mottar en e-post eller hvis noen som påstår at de er fra Emirates ringer og ber om kontonavnet og passordet ditt, er det sannsynlig at du er blitt utsatt for et svindelforsøk.

Svindlere vil gjøre alt for å få dine personopplysninger, inkludert, men ikke begrenset til, falske e-poster, pop-up-annonser, tekstmeldinger og direktemeldinger, og til og med telefonsamtaler. De vil prøve å lure deg til å dele personopplysninger, som passordet til din Skywards-ID eller kredittkortinformasjon. Her er noen nyttige tips om hvordan du kan beskytte kontoen din og unngå svindel.

Beskytt din Skywards-ID

Aldri del passordet for din Skywards-ID med noen andre. Emirates vil aldri be deg om dette som en del av valideringsprosessen eller som en del av kundestøtten. Hvis du tror at Skywards-ID-en din er blitt satt i fare, oppfordrer vi deg til å endre passordet ditt umiddelbart.

Hvis du får en mistenkelig telefonsamtale eller melding på telefonsvarer

Svindlere er i stand til å forfalske telefonnumre og kan bruke en kombinasjon av smiger og trusler for å presse deg til å gi dem informasjon og/eller penger. Vi oppfordrer deg til å verifisere oppringerens identitet til enhver tid før du oppgir personopplysninger. Hvis du får en uoppfordret samtale fra noen som påstår at de er fra Emirates, eller hvis du har noen tvil om samtalen, bør du legge på røret og kontakte oss direkte.

Hvis du mottar en phishing-e-post eller tekstmelding

Svindlere prøver også å kopiere e-poster og tekstmeldinger, inkludert uautorisert bruk av firmalogoer og formater fra legitime selskaper, for å lure deg til å dele personopplysninger og passord. Vi anbefaler kundene våre til å ikke følge lenker eller åpne vedlegg i mistenkelige eller uoppfordrede meldinger. Hvis du trenger å endre eller oppdatere personopplysningene dine, kan du kontakte oss direkte.

De følgende tegnene kan hjelpe deg med å identifisere potensielle phishing-svindler:

• Avsenderens e-postadresse eller telefonnummer stemmer ikke overens med navnet til selskapet som avsenderen påstår å være fra.
• E-postadressen eller telefonnummeret ditt er ikke det samme som det du har oppgitt til dette selskapet.
• Meldingen starter med en generisk hilsen, som «Kjære kunde». De fleste legitime selskaper vil bruke navnet ditt når de sender deg meldinger.
• En lenke ser ut til å være legitim, men når du klikker på den, tar den deg til en URL-nettside som ikke stemmer overens med adressen til selskapets nettside.
• Meldingen ser betydelig annerledes ut enn andre meldinger du har fått fra selskapet.
• Meldingen ber om personopplysninger, som kredittkortinformasjon eller kontopassord.
• Meldingen er uoppfordet og inneholder et vedlegg.

Rapporter phishing-forsøk og andre mistenkelige meldinger til Emirates

Hvis du vil rapportere en mistenkelig e-post som påstår å være fra Emirates, kan du videresende meldingen til oss på abuse@emirates.com(åpner e-postklienten din). Du må ta med all informasjon om overskriften(åpner en ekstern lenke i en ny fane). Selv om denne e-postadressen overvåkes av Emirates, er det ikke sikkert at du får et individuelt svar på rapporten din annet enn en automatisk bekreftelse.

På grunn av sikkerhetsinformasjonens sensitive karakter, gir Emirates deg en metode slik at du kan:

• Verifisere autentisiteten til sikkerhetsvarsler
• Kryptere meldinger du ønsker å sende til Emirates' sikkerhetsteam via security@emirates.com(åpner e-postklienten din)

1. Motta PGP

Du kan motta en kommersiell eller gratis prøveversjon av PGP Desktop fra PGP Corporation(åpner en ekstern lenke i en ny fane). I tillegg er GnuPG(åpner en ekstern lenke i en ny fane) tilgjengelig som freeware.

2. Emirates CyberSecurity-kode

Dette er PGP-koden vår og er gyldig frem til 31. desember 2027

Kode-ID: E4CF5A99

Kodetype: RSA

Utløper: 31.12.2027

Nøkkelstørrelse 4096/4096

Fingeravtrykk: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

Bruker-ID: security@emirates.com

----START PGP OFFENTLIG KODEBLOKKERING----
 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=M1te
----SLUTT PGP OFFENTLIG KODEBLOKKERING----

3. Sjekk vår PGP-signatur i e-postmeldinger og dokumenter.

Meldinger som er legitimt sendt av Emirates CyberSecurity-teamet, er alltid signert med PGP-nøkkelen vår. Vi oppfordrer kundene våre til å verifisere signaturen for å sikre at eventuelle mottatte dokumenter faktisk er skrevet av våre ansatte og ikke har blitt utsatt for noen endringer.

4. Kryptering av sensitiv informasjon

Når du sender sensitiv sikkerhetsinformasjon på e-post, oppfordrer vi kundene våre til å kryptere informasjonen.

Bekymrer du deg for at en uautorisert person muligens kan ha tilgang til din Skywards-ID? Disse stegene kan hjelpe deg med å finne ut av dette samt ta tilbake kontrollen over kontoen din.

Siden kundene våre kan bruke sin Skywards-ID for Emirates og dets partnerprodukter og -tjenester, oppfordrer vi deg til å sørge for at Skywards-kontoen din er så sikker som mulig. Vi anbefaler at kundene våre ikke deler passordinformasjonen sin med noen andre. Hvis noen du ikke kjenner eller ikke stoler på kan logge seg inn med Skywards-kontoen din, er kontoen din ikke sikker.

Her er noen grunner til hvorfor Skywards-kontoen du bruker kanskje ikke er sikker:

• Noen andre har opprettet en Skywards-konto på dine vegne, eller du bruker en Skywards-konto som du har fått av reisebyrået ditt.
• Du deler en Skywards-konto med familiemedlemmer eller venner. Vi påminner kundene våre om at Skywards-kontoen er din personlige konto. Hvis du ønsker å samle opp Miles for, eller fra, familiemedlemmer, kan du registrere deg for Skywards' «Min Familie»-program.
• Du kjenner ikke igjen Skywards-kontoen som er innlogget på Emirates-appen på enheten din.
• Du kan ha delt passordet ditt med noen andre, enten utilsiktet eller med vilje. For eksempel hvis noen andre har valgt passordet ditt, du har gitt passordet ditt til noen andre eller du har skrevet passordet ditt på en «phishing»-nettside.
• Du har ikke kontroll over e-postadressen eller telefonnummeret som er knyttet til Skywards-kontoen din.
• Passordet ditt kan anses som svakt eller har blitt satt i fare. Du kan finne ut mer om svake passord her(åpner en ekstern lenke i en ny fane) og hvordan du bør lage et sterkere passord for kontoen din her(åpner en ekstern lenke i en ny fane).

Hvis noe av det som nevnes ovenfor, høres kjent ut, er det mulig at kontoen din er i fare, og vi anbefaler at du tar følgende steg så snart som mulig for å tilbakestille passordet ditt og se gjennom kontoinformasjonen din.

Skywards-kontoen din kan være i fare hvis du mottar et varsel på e-post fra Emirates Skywards om en endring som du ikke har utført, eller hvis du ikke kjenner igjen endringene i kontodetaljene. For eksempel:

• Du mottar en e-post eller et varsel om at Skywards-kontoen din ble brukt til å logge inn på en enhet som du ikke kjenner igjen eller som du ikke har logget deg inn på nylig (for eksempel «Skywards-kontoen din ble brukt til å logge inn på Emirates.com på en ukjent PC eller fra et ukjent sted»).
• Du mottar en bekreftelse på e-post fra Emirates om at passordet for Skywards-kontoen din ble endret, eller at kontoinformasjonen din ble oppdatert, men du kan ikke huske å ha gjort noen slike endringer.
• Du ser at Skywards Miles har blitt trukket for kjøp eller innløsninger som du ikke kan huske å ha utført.
• Passordet ditt fungerer ikke lenger, eller det kan ha blitt endret eller låst.
• Du ikke gjenkjenner visse eller alle kontodetaljer.

Her er noen nyttige tips som kan hjelpe deg med å se om e-posten er legitim hvis du mottar en e-post som du ikke er sikker på er legitim eller som du tror kan være et svindelforsøk, en såkalt «phishing»-e-post.

Hvis du tror at Skywards-kontoen din kan være i fare, kan du gjøre følgende for å få kontroll og gå gjennom kontoinformasjonen din:

1. Logg på siden for Skywards-kontoen din. Hvis du ikke kan logge på eller får en melding om at kontoen er låst når du prøver å logge på, kan du prøve å tilbakestille eller låse opp kontoen din. Hvis du fremdeles ikke kan logge på, kan du kontakte Skywards-teamet.
2. Endre passordet til Skywards-kontoen din og velg et sterkt passord.
3. Gå gjennom all personlig og sikkerhetsrelatert informasjon på kontoen din. Oppdater eventuell informasjon som ikke er korrekt eller som du ikke kjenner igjen, inkludert:
   • Navnet ditt.
   • Den primære e-postadressen din for Skywards-kontoen. Hvis du trenger å endre e-postadressen din, kan du gjøre dette ved å gå inn på de personlige preferansene.
   • Alle alternative e-postadresser, e-postadresser som fungerer som backup samt telefonnumre.
4. Hør med e-postleverandøren din for å sikre at du kontrollerer alle e-postadressene som er knyttet til Skywards-kontoen din. Hvis du ikke kjenner igjen og kontrollerer e-postadressene som er knyttet til Skywards-kontoen, anbefaler vi at du endrer passordet for e-postadressen eller bruker en annen e-postadresse.

Hvis du har fullført alle stegene ovenfor, men fremdeles har grunn til å tro at kontoen din fortsatt er i fare, kan du kontakte Emirates' kontaktsenter.