Personvernregler

Vi er opptatt av å behandle ditt personvern med respekt, rettferdighet, transparens og integritet, og ta vare på tilliten du har gitt oss

• Vi vil være transparente gjennom våre personvernregler og i vår kommunikasjon med deg
• Vi vil kun bruke dine personopplysninger til å yte våre tjenester, for legitime forretningsformål, for å oppfylle juridiske forpliktelser, for å holde deg trygg og der du gir oss lov til det
• Vi vil kun sende deg markedsføringsmateriell dersom du ber om det
• Vi vil holde personopplysningene dine trygge
• Vi innfører rimelige tiltak for å beskytte den personlige informasjonen du deler med oss

Denne personvernerklæringen dekker Emirates Group, dets nettsteder, mobilapplikasjoner og mobile nettsteder (unntatt hvor du blir varslet om en annen personvernregler fra den bestemte Emirates Group-enheten som samler inn personopplysningene dine).

Personopplysninger vi innhenter og bruker

Vi innhenter, behandler og bruker personopplysninger under vår kommunikasjon med deg. Hvilken type personopplysninger vi innhenter avhenger av typen kommunikasjon med deg. Det inkluderer vanligvis,

• navn/tittel
• fødselsdato
• kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer)
• bestillingsreferanse / Passenger Name Record (PNR)-nummer
• kjønn
• passinformasjon
• bostedsland/nasjonalitet
• nødkontakt / opplysninger om pårørende
• betalingskortdetaljer
• lojalitetsprogramnummer
• preferanser (måltider, språk, flytype, sete, livsstilsinteresser)
• foretrukket måltid
• markedsføringspreferanser

I visse tilfeller kan vi også innhente spesielle kategorier av personopplysninger slik som,

• helse eller medisinsk tilstand
• religion (for spesielle religiøse flybestillinger (for eksempel Hajj-reise) og immigrasjonskrav)
• biometriske data
• bilder og lyd

Slik bruker vi personopplysninger

Vi bruker dine personopplysninger til å støtte vår virksomhet og kommunikasjon med deg. Slik som for å,

• levere våre tjenester til deg og behandle betalinger
• drive vår virksomhet
• administrere dine besøk til våre eiendommer (kontorer/fly/lounger) og arrangementer
• personalisere, markedsføre og annonsere våre produkter, tjenester og tilbud
• kommunisere og samhandle med deg
• forbedre våre produkter, tjenester og nettsteder/mobilapplikasjoner
• administrere ditt medlemskap i lojalitetsprogram
• avgjøre din egnethet til å reise, yte spesiell medisinsk hjelp til deg, håndtere nødsituasjoner og oppfylle myndighetskrav
• identifisere deg med biometriske teknologier
• oppfylle juridiske forpliktelser, forhindre kriminalitet/svindel og for juridiske formål

Vi samler inn, behandler, bruker, deler og lagrer kun dine personlige opplysninger der vi er overbevist om at vi har et passende rettslig grunnlag for å gjøre dette.

Deling av personopplysninger med andre og globalt

Vi deler dine personopplysninger med,

• andre selskaper i Emirates Group for å levere, forbedre og personalisere våre produkter og tjenester, for å administrere vår virksomhet, for å utvikle en helhetlig kundeopplevelse, for profilering og analyse
• tredjeparter som hjelper oss med å administrere vår virksomhet og levere våre produkter og tjenester, inkludert lojalitetsprogrammer, IT- og kontorstøtte, svindeloppdagelse, kundesenterstøtte, flyplassdrift og transporttjenester, markedsføring, betalingsbekreftelse, datavarehuslagring, forskning og analyse
• bank- og betalingsleverandører til å godkjenne og fullføre betalinger
• offentlige myndigheter, politimyndigheter og andre hvor loven eller lovkravene tillater det
• tredjeparter hvis produkter eller tjenester du kjøper via våre plattformer eller på andre måter, for eksempel flyselskaper (inkludert våre samarbeid med andre flyselskaper («code share» og «interline partner»)), reisebyråer, hotell-, transport- og bilutleiefirmaer, tur- og utfluktsleverandører eller reisebyråer
• vi kan dele i samlet, statistisk form, ikke-personopplysninger om de besøkende til våre plattformer, trafikkmønstre og Plattformbruk med våre andre enheter i Emirates Group eller tredjepartsannonsører og sosiale medier og digitale plattformer for reklamebruk
• tredjepartsannonsering og sosiale medieplattformer for å levere mer personalisert markedsføring som promoterer våre produkter og tjenester i henhold til dine preferanser
• potensiell eller faktisk tredjepartskjøper av vår virksomhet eller eiendeler

Emirates Group er en global virksomhet, som betyr at dine personlige opplysninger kan overføres og lagres i De forente arabiske emirater og andre land som kan være utenfor ditt bostedsland. Vi vil ta nødvendige skritt for å sikre at overføring av personopplysninger er i samsvar med gjeldende lov og håndteres fullt ut for å beskytte dine rettigheter og interesser knyttet til personvern.

Slik beskytter og lagrer vi personopplysninger

Vi har implementert og opprettholdt passende tekniske og organisatoriske sikkerhetsforhåndsregler, retningslinjer og prosedyrer som er utformet for å beskytte den personlige informasjonen du deler med oss og beskytte personvernet av slik informasjon. For eksempel vil forhåndsregler vi ta inkludere:

• ha krav til konfidensialitet på våre ansatte og tjenesteleverandører;
• ødelegge eller permanent anonymisere personopplysninger dersom det ikke lenger er nødvendig for det formål det ble samlet inn for;
• følge sikkerhetsprosedyrer i lagring og fremleggelse av dine personlige opplysninger for å forhindre uautorisert tilgang til det; og
• ved å bruke sikre kommunikasjonskanaler som SSL («secure sockets layer») eller TLS («transport layer security») for overføring av data som er sendt til oss. SSL og TLS er industristandardiserte krypteringsprotokoller som brukes til å beskytte nettbaserte transaksjonskanaler.

Informasjonskapsler

En «informasjonskapsel» er en liten datafil som lastes ned til enheten din. Den innhenter informasjon om aktiviteten på nettstedene våre og internett, og gjør det mulig for oss å tilby bedre nettstedtjenester til deg samt tilpasse innhold.  Les våre Retningslinjer om informasjonskapsler for mer informasjon om hvordan vi bruker informasjonskapsler.

Juridiske rettigheter som er på plass for å hjelpe deg med å håndtere personvernet

Hvis du er underlagt lover som gir deg slike rettigheter, kan det hende du har visse rettigheter vedrørende personopplysningene dine, avhengig av visse unntak, og i noen tilfeller avhengig av behandlingsaktiviteten vi utfører, slik som retten til å,

• få tilgang på personopplysninger
• begrense behandlingen av dine personopplysninger
• motsette deg behandlingen (inkludert direkte markedsføring) av personopplysninger
• overføre dine personopplysninger
• få en kopi av sikkerhetskontroller for personopplysningene som brukes til overføringer utenfor din jurisdiksjon
• sende inn en klage til din lokale tilsynsmyndighet

Du kan utøve dine rettigheter ved å fylle ut et skjema på vårt nettsted, eller ved å kontakte oss på e-post eller per post.

Slik kontakter du oss

Hvis du har noen spørsmål om våre personvernregler kan du kontakte vår databeskyttelsesansvarlig på privacy@emirates.com(Åpner e-postklienten din) eller hos Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, United Arab Emirates.

Oppdateringer av disse personvernreglene

Vi kan endre disse personvernreglene fra tid til annen for å holde dem oppdatert med juridiske krav og måten vi driver vår virksomhet på. Hvis vi bestemmer oss for å endre våre personvernregler, legger vi oppdateringer på denne nettsiden og personvernsdelene på alle relevante plattformer.

Juridisk

Uten å påvirke dine rettigheter under gjeldende lovgivning, utgjør ikke våre personvernregler en kontrakt, og den gir ingen juridiske rettigheter eller forpliktelser.

Emirates Group inneholder en rekke relaterte virksomheter, inkludert:

• Emirates, som har hovedkontor i Emirates Group Headquarters, Postboks 686, Dubai, De forente arabiske emirater. Emirates er et Dubai-selskap etablert ved dekret nr. 2 av 1985 (som endret) av regjeringen i Dubai, som primært er fokusert på flyselskapsdrift og omfatter divisjoner og/eller enheter som Emirates Skycargo, Skywards og Business Rewards; og
• dnata, med hovedkontor er ved Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, De forente arabiske emirater. dnata er et Dubai-selskap etablert ved dekret nr. 1 av 1987 (som endret) av regjeringen i Dubai, som primært er fokusert på arbeid på bakkenivå, frakt, catering og reisebyrå tjenester og inkluderer divisjoner og/eller enheter som dnata Travel, Arabian Adventures and marhaba.

Du kan få mer informasjon om Emirates Group her(åpner en ekstern lenke i en ny fane).

Denne personvernerklæringen dekker Emirates Group, dets nettsteder, mobilapplikasjoner og mobile nettsteder (kollektivt referert til som «Plattformene»), unntatt hvor du blir varslet om en annen personvernerklæring fra den bestemte Emirates Group-enheten som samler inn personopplysningene dine.

The Emirates Group-enheten som er ansvarlig for dine personlige opplysninger, vil være medlem av Emirates Group som opprinnelig samler informasjon fra eller om deg. Når innsamling og bruk av personopplysninger ikke behandles av disse personvernreglene, vil personvernreglene som gjøres tilgjengelig når personopplysningene dine samles inn, gjelde.

Du trenger ikke å oppgi personopplysningene til oss, men dersom du lar være å oppgi enkelte typer informasjon, vil vi kun kunne tilby deg begrensede produkter og tjenester. For eksempel, hvor du nekter å gi obligatorisk reiseinformasjon, vil vi ikke kunne transportere deg.

Disse personvernreglene gjelder selv om du har kjøpt reisen eller andre produkter eller tjenester via en tredjepart (for eksempel et reisebyrå eller ferieselskap). Disse tredjepartene kan også ha sine egne personvernregler som gjelder når de samler inn informasjon fra eller om deg.

Vi kan endre disse personvernreglene fra tid til annen for å holde dem oppdatert med juridiske krav og måten vi driver vår virksomhet på. Hvis vi bestemmer oss for å endre personvernreglene våre, vil vi legge inn oppdateringer på dette nettstedet og personverndelene på relevante plattformer. Sjekk dette nettstedet og personverndelene på alle relevante plattformer regelmessig for den nyeste versjonen av personvernreglene våre. Hvis vi på noe tidspunkt bestemmer oss for å gjøre grunnleggende endringer i personvernreglene våre, vil vi gi deg informasjon ved varsel på nettstedet vårt eller på den relevante delen av en annen plattform eller e-post.

Du kan finne eksterne lenker til tredjeparts nettsteder på våre plattformer. Vår personvernerklæring gjelder ikke for bruk av et tredjeparts nettsted. Vi er ikke ansvarlige for personvernspraksis på nettsteder som ikke drives av et foretak i Emirates Group, og oppfordrer deg til å lese personvernerklæringene fra slike tredjeparts nettsider.

Når du bestiller fly, ferie eller foretar andre reisebestillinger med oss, samler vi, behandler og bruker personlig informasjon slik at vi kan håndtere alle aspekter av bestillingen.

Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personopplysninger vi samler inn når du bestiller eller flyr med oss inkluderer ditt/din:

• navn
• tittel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer)
• Passenger Name Record (PNR)-nummer
• kjønn
• passinformasjon
• nødkontaktinformasjon
• detaljer for nære slektninger
• bestillingsreferanse
• betalingskortdetaljer
• lojalitetsprogramnummer
• nasjonalitet og annen informasjon for skattemessige formål (kun noen land)
• foretrukket måltid
• reisemåladresse hvor det er nødvendig (dvs. USA)

Vi bruker personopplysningene til å:

• oppfylle vår avtale med deg og/eller håndtere bestillingen din eller din tiltenkte bestilling, herunder behandling av bestillingen din, sende deg reiseruten eller andre detaljer relatert til bestillingen din eller kontakte deg dersom det oppstår et problem med bestillingen (for eksempel ved å sende deg en tjenestemelding for å fortelle deg når bestillingen er fullført)
• oppdatere deg på endringer i reiseplanen din (for eksempel hvis et fly er forsinket eller kansellert)
• håndtere personlige betjeninger relatert til reisen din, for eksempel, arbeid på bakkenivå (slik som bagasje og bagasjeutlevering), flyplassbetjeninger (for eksempel innsjekking), oppfyllelser av måltider, henting og avlevering av sjåfører eller sjåfører for transfer (som kan håndteres av oss eller tredjeparts tjenesteleverandører)
• administrer dine reise- og produkt- eller tjenestekrav (for eksempel kontakt med og overføring av dataene dine til flyselskaper, tjenesteleverandører (for eksempel cateringfirmaer og arbeidere på bakkenivå og håndtering av last) og/eller reiselederne slik at de kan legge til rette for bestillingen og/eller dine reisearrangementer slik at eventuelle forstyrrelser kan minimeres), dette inkluderer når du bestiller en feriepakke, hotell, bil eller andre tilleggstjenester som kan leveres av oss eller en tredjepart gjennom plattformene våre
• behandle betalinger for din bestilling, oppfylle forespørsler om refusjon og for regnskaps- eller revisjonsformål
• gi tilgang til lounger og andre flyplassprodukter og -tjenester (for eksempel velkomsttjenester)
• persontilpasning av tjenesten du mottar (for eksempel ved å være klar over tidligere reiseopplevelser eller -preferanser, og skreddersy måten vi tilbyr deg våre produkter eller tjenester basert på dine preferanser og profilen din)
• personliggjøre utseendet og følelsen av plattformene og kommunikasjonene med deg for å samsvare med preferanser du kanskje har fortalt oss om eller som vi har utledet fra din bruk av våre plattformer, markedsundersøkelser, samspillet med oss på sosiale medier og tidligere transaksjoner (detaljer om Hvordan vi bruker personopplysningene til markedsføringsformål, profilering og analyse finner du nedenfor)
• gi det mest nyttige formatet og innholdet ved bruk av lokasjonsdata mottatt fra våre mobile Plattformer (for eksempel ved å forhåndsutfylle avreiseflyplass, flyplasskoder og betalingsland), gitt at du har samtykket i bruk av lokasjonsdata
• kommunikasjon og samhandling med deg ved forskjellige knutepunkter på reisen din (vi kan for eksempel informere deg om at avreisetidspunktet er endret eller at du ikke klargjort i forhold til innvandringsmyndighetene)
• kommunisere med innsjekkingsagenter, flybesetning, bakkepersonell, flyselskaper, overnattingsleverandører og andre parter som er med på reisen din om dine erfaringer, preferanser, ros eller klager
• forbedre de produktene og tjenestene vi tilbyr, eller hjelpe oss til å opprette nye
• gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser slik at vi kan få en bedre forståelse av hvordan vi kan fortsette å forbedre de produktene og tjenestene vi tilbyr, eller hjelpe oss med å opprette nye. Under disse undersøkelsene kan vi samle inn personopplysninger fra deg om dine tanker/kommentarer om din erfaring med oss
• markedsføre våre produkter og tjenester til deg (detaljer om Hvordan vi bruker personopplysningene til markedsføringsformål, profilering og analyse finner du nedenfor)
• samarbeide med sosiale medieleverandører for å gi deg annonser på disse plattformene (detaljer om Hvordan vi bruker personopplysningene dine til markedsføringsformål, profilering og analyse finner du nedenfor)
• administrere virksomheten vår slik som for systemtesting, IT-vedlikehold eller utviklingstrening, benchmarking og ytelsesmåling
• bruk i forbindelse med din nettkonto eller lojalitetsprogram-medlemskap som f.eks. Emirates Skywards og Emirates Business Rewards (detaljer om Personopplysninger vi samler inn og bruker hvis du registrerer en elektronisk konto hos oss eller registrerer deg for en av våre lojalitetsprogrammer er nedenfor)
• som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen

Spesielle kategorier av personopplysninger vi innhenter og bruker

Vi innhenter spesielle kategorier av personopplysninger. Typene av spesielle kategorier for personopplysninger vi samler inn når du bestiller eller flyr med oss inkluderer:

• detaljer om din helse eller medisinske tilstand
• din religion (for spesielle religiøse flybestillinger (for eksempel Hajj-reiser) og immigrasjonskrav)
• dine biometriske data

Vi bruker spesielle kategorier av personopplysninger til å:

• avgjøre din fysiske tilstand til å reise (for eksempel hvis du har en eksisterende medisinsk tilstand som kan gjøre det usikkert å fly)
• gi deg spesiell assistanse (for eksempel om du forteller oss at du trenger en oksygentank eller en rullestol) på våre flygninger, på reisemål eller aktiviteter eller på flyplasser
• oppfylle spesielle diettkrav du forteller oss om
• avgjøre din kvalifikasjon for spesielle religiøse flybestilling
• identifisere deg ved hjelp av ansiktsgjenkjenning og andre biometriske teknologier som kan brukes av oss selv (for eksempel for å muliggjøre bedre kundeservice, raskere flyinnsjekking på flyplassen og inntreden i loungene våre og av sikkerhetshensyn), våre reiseleverandører, immigrasjonsmyndigheter på flyplassene vi flyr til, inkludert på vegne av myndigheter, og for å overholde lokale regulatoriske krav. Les våre vanlige spørsmål om personvern angående biometri.
• finne ut av en sikkerhets- eller medisinsk hendelse
• overholde juridiske eller forskriftsmessige krav(for eksempel for å oppfylle sikkerhetskravene eller bestemme om du er kvalifisert til å fly i en folkehelsekrise)
• som du kanskje må autorisere eller samtykke i fra tid til annen

Der vi kan bli pålagt av offentlige myndigheter å utføre medisinsk testing (for eksempel temperaturkontroller, neseprøver eller blodprøver), overvåke symptomer eller verifisere medisinske testresultater under en folkehelsekrise, kan tilleggsinformasjon om slik testing, overvåking og verifisering og hvordan vi behandler dine personopplysninger gis til deg på det tidspunktet. I de fleste tilfeller vil medisinsk testing bli utført av lokale myndigheter, og kun lokale myndigheter vil behandle din medisinske informasjon, men vi kan utføre slike kontroller når du besøker våre eiendommer (for eksempel temperaturkontroller for å komme inn i flyplasslounger). Vi kan også bli pålagt av offentlige myndigheter å samle inn fra deg og/eller verifisere visse skjemaer som ber om informasjon om din medisinske tilstand, medisinske testresultater, nylige kontakter, din evne til selvisolering og din forståelse av karanteneprosedyrer. I de fleste tilfeller vil disse skjemaene bli levert til offentlige myndigheter ved flygningens avreise og/eller ankomst, og de vil behandle informasjonen din.

Vi innhenter vanligvis ikke spesielle kategorier av personopplysninger fra deg (eller de du bestiller for), men der vi gjør det gjør vi det ytterste til å minimere innhentingen og bruken av den og håndtere den med ekstra forsiktighet. Vi deler også denne informasjonen med tredjeparter (som hjelper med å håndtere vår virksomhet og levere tjenester, som de som tilbyr rullestoler på flyplasser) og andre selskaper i Emirates Group (som hjelper med å håndtere din bestilling eller reise), og vi overfører den globalt. Klikk på følgende relevante seksjoner for ytterligere detaljer om Deling av personopplysninger med andre, og Overføring av personopplysninger globalt.

Der du (eller hvilken som helst passasjer som reiser) gir oss spesielle kategorier av personlige opplysninger, godtar du at du frivillig har gitt slik informasjon, og du samtykker (og passasjerens som reiser samtykker) til å bruke denne informasjonen til det formål det ble samlet inn til.

Forhåndsinformasjon om passasjerer (API - Advanced Passenger Information)

For passasjerer som lander i enkelte land, er vi pålagt å gi opplysninger om reiseruten og bestillingsinformasjonen i vårt Passasjernavnregister (PNR)-system til grensekontroll, toll- og politimyndigheter i inn- og utreisested på din reiserute. Denne informasjonen blir kalt Forhåndsinformasjon om passasjerer (API). Vi vil dele API med relevante myndigheter etter behov og tillatt i henhold til lokale og gjeldende lover. Hvis du ikke oppgir denne informasjonen kan vi kanskje ikke tilby reise, og kan kanskje ikke tilby refusjon eller ombestilling.

Å gjøre en bestilling på vegne av en annen person

Hvis du gjør en bestilling på vegne av andre, er det ditt ansvar å få deres samtykke til å gjøre bestillingen og dele deres opplysninger med oss (som forventet av disse personvernreglene), som vi antar at du har gjort før du gjør bestillingen. Det er også ditt ansvar å representere den personen under bestillingsprosessen, noe som betyr at du må gi oss informasjonen som kreves for å foreta en bestilling, som for eksempel fullstendig navn og passnummer til personen og forklare den personen hvordan vi skal bruke deres personopplysninger som angitt i disse personvernreglene. Dersom det er påkrevd i samsvar med lokale lover, anbefaler vi at du beholder en kopi av avtalen deres og gir dem en kopi av, eller en lenke til, disse personvernreglene. Hver person i en bestilling vil kunne se telefonnummeret og/eller e-posten til de(n) andre personen/personene i en bestilling og oppdatere slik informasjon. Eventuelle operasjonelle meldinger sendt til et medlem av en bestilling vil også bli sendt til personen som gjorde bestillingen.

Når du registrerer deg for å bruke en av våre Plattformer eller et av våre lojalitetsprogrammer, som Emirates Skywards eller Business Rewards, samler vi, behandler og bruker personlig informasjon for å administrere din registrering. Når du har registrert deg, vil dette gjøre det mulig for deg å administrere kontoen din og dine preferanser.

Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personopplysninger vi samler inn fra deg når du registrerer en nettkonto hos oss eller registrerer deg for ett av våre lojalitetsprogrammer inkluderer:

• navn
• tittel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer)
• bostedsland
• nasjonalitet
• foretrukket språk
• bilde (valgfritt)
• organisasjon/firmanavn, adresse, telefonnummer og reisekoordinators navn og kontaktdetaljer (for Business Rewards)

Når du har registrert en nettkonto eller blir et lojalitetsprogrammedlem, inneholder de typer personopplysninger vi samler inn fra deg:

• transaksjonsdetaljer for belønninger (for eksempel poeng- eller miles-periodisering, innløsning, kjøp, overføring og gaver)
• dine reisepreferanser (for eksempel ditt favorittsete, drikkevare eller måltid på flygninger, flytype)
• dine personlige livsstilinteresser (som sport, teater eller hobbyer)
• markedsføringspreferanser
• medisinske behov i forbindelse med reisen din
• informasjon om reisekoordinatoren din
• informasjon om dine familiemedlemmer (inkludert når du registrerer barnet ditt eller kobler kontoene dine med familiemedlemmer i våre lojalitetsprogrammer som Emirates Skysurfers og Family Group)
• dødsattest og mottakerinformasjon i tilfelle en anmodning om overføring av poeng eller miles fra en medlems lojalitetsprogramkonto til en person som er gått bort
• medlemskapsnummer tilknyttet et partnerflyselskaps lojalitetsprogram

Når du registrerer deg for en nettkonto eller en av våre lojalitetsordninger, vil du bli bedt om å bekrefte at du godtar vilkårene og betingelsene for nettkontoen og lojalitetsplanen, som kan inneholde ytterligere eller endrede personvernvilkår. Din informasjon vil bli delt mellom lojalitetsprogrammer hvis du også er medlem av et lojalitetsprogram som vi har en partnerskapsordning med, og med tredjeparter som hjelper oss med å administrere våre nettkontoer og lojalitetsprogrammer (ytterligere detaljer om Deling av personopplysninger med andre finner du nedenfor).

Slik bruker vi personopplysninger

Vi bruker den personlige informasjonen vi samler inn hvis du registrerer en nettkonto eller blir medlem i et lojalitetsprogram, sammen med Personopplysninger vi samler inn og bruker hvis du gjør en bestilling eller flyr med oss, til:

• administrere nettkontoen eller lojalitetsprogrammet i henhold til deres vilkår og betingelser
• administrere overdragelse, innløsning, overføring og kjøp av belønninger (f.eks. poeng eller miles) og deling av personopplysninger med noen av våre belønningspartnere (for eksempel flyselskaps-, hotell-, transport- og detaljhandelspartnere hvor poeng eller miles kan tilføyes eller innløses) for å administrere slike belønninger
• persontilpasning av tjenesten du mottar (for eksempel ved å være klar over tidligere reiseopplevelser eller -preferanser, og skreddersy måten vi tilbyr deg våre produkter eller tjenester basert på dine preferanser og profilen din)
• avgjøre lojalitetsstatusnivå og gi tilbud og personlig service basert på lojalitetsstatusnivået
• kommunisere og samhandle med deg ved forskjellige punkter i reisen din (for eksempel i tilfelle servicefeil, ros eller klager)
• gi innblikk i reiseadferd (f.eks. næringer og bedrifter som bruker våre tjenester for forretningsreiser) for å gi industri- eller selskapsspesifikke tilbud
• utvide invitasjoner til våre arrangementer
• autentisere pålogginger til din nettkonto eller lojalitetsordning og oppdage og forhindre svindel i forbindelse med din nettkonto eller lojalitetsordning, inkludert å sende deg e-poster eller SMS-er/tekstmeldinger med engangspassord
• som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen

Eventuell informasjon vi samler, vil også bli brukt i samsvar med vilkårene for nettkontoen eller lojalitetsprogrammet.

Hvis du har spørsmål om noen av våre produkter eller tjenester, komplimenter eller klager eller forespørsler som flysertifikater, må vi samle inn opplysninger fra deg, inkludert dine kontaktdetaljer, slik at vi kan svare på spørringen eller gi deg assistanse. Vi samler inn denne informasjonen når du sender inn et skjema på våre Plattformer, send oss en e-post, ring vårt kundesenter, besøk et lokalt kontor eller et forretningssenter eller kontakt oss via en annen form for kommunikasjon, for eksempel via sosiale medier eller en online chat-verktøy, eller om bord på våre flygninger eller i våre lounger.

Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjonen vi innhenter inkluderer:

• navn
• tittel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer)
• Passenger Name Record (PNR)-nummer
• bestillingsreferanse
• lojalitetsprogramnummer
• kop av passet ditt
• død, ekteskap eller annet juridisk sertifikat eller fullmakt

Avhengig av innholdet i din henvendelse, kan det hende at vi må samle spesielle kategorier av personopplysninger fra deg slik at vi kan forstå innholdet av henvendelsen eller forespørselen din på riktig måte. Flere detaljer om Spesielle kategorier for personopplysninger vi innhenter og bruker

Vi holder også oversikt over kommunikasjonen vi har med deg, inkludert anropsopptak, slik at vi kan overvåke og forbedre kvaliteten på våre kundesupportstjenester, overholde gjeldende juridiske forpliktelser og å lage og forsvare krav. Hvis du besøker et av våre lokale kontorer eller salgssteder, vil du bli overvåket av overvåkingssystem for sikkerhetsformål. I hvert tilfelle gjør vi det i samsvar med gjeldende lover.

Slik bruker vi personopplysninger

Vi bruker personopplysningene til å:

• gi beskjed om din forespørsel eller noe annet samspill med oss, så effektivt som mulig
• analysere hvilke typer henvendelser du mottar for å forbedre våre produkter og tjenester og samhandlingen med våre kunder
• for å godkjenne identiteten din, for eksempel når du ringer til kundesenteret vårt
• administrere eventuelle krav du gjør for kompensasjon eller annet
• som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen

Vi kan fra tid til annen ha konkurranser eller premietrekninger eller gjøre tilgjengelige kampanjetilbud. Hvis du ønsker å delta i noen av disse, ber vi deg om å gi oss visse personlige opplysninger, og vi bruker også denne informasjonen for å holde kontakt med deg om våre produkter, tjenester og eventuelle spesialtilbud som vi tror kan være av interesse.

Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjonen vi innhenter inkluderer:

• navn
• tittel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer)
• lojalitetsprogramnummer

Slik bruker vi personopplysninger

Vi bruker personopplysningene til å:

• administrere konkurransen, premietrekningen eller kampanjetilbudene og forbedre dem
• invitere deg til å bli med i våre lojalitetsprogrammer
• som du kanskje må autorisere eller samtykke til fra tid til annen

Eventuell informasjon vi samler, vil også bli brukt i samsvar med vilkårene for konkurransen, premietrekningen eller lojalitetsprogrammet.

Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjonen vi innhenter inkluderer:

• navn
• tittel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer)
• Passenger Name Record (PNR)-nummer 
• bestillingsreferanse
• betalingskortdetaljer
• lojalitetsprogramnummer
• måltids- eller drikkevarepreferanser og andre angitte preferanser (for eksempel en preferanse for et bestemt sete)
• livsstilinteresser (som sport, teater eller hobbyer)

I tilfelle en medisinsk hendelse ombord på våre flygninger eller i våre lounger, må vi samle spesielle kategorier av personopplysninger fra deg slik som medisinsk informasjon. Flere detaljer om Spesielle kategorier for personopplysninger vi innhenter og bruker finner du ovenfor.

Slik bruker vi personopplysninger

Vi bruker personopplysningene til å:

• bestemme berettigelse til å gå inn i våre lounger
• persontilpasse tjenester du mottar (for eksempel hvis vi vet at du reiser for en spesiell begivenhet, hvis du har indikert at du er nervøs for å fly eller hvis du har preferanser for mat og drikke) og gir oss relevant og punktlig informasjon ved visse kontaktpunkter under reisen
• administrere bestillingen din, for eksempel ved å oppfylle din forespørsel om å bytte sete
• kommunisere og samhandle med deg om reisen din (for eksempel i tilfelle flyforsinkelser, bytte av utgang for ombordstigning eller om du er sent ute til ombordstigning på flyet ditt)
• kommunisere med andre besetningsmedlemmer eller bakkemannskap om din opplevelse, preferanser, komplimenter eller klager eller en sikkerhets- eller medisinsk hendelse
• administrere tollfritt salg (duty free) eller andre betalte transaksjoner om bord
• tilby trådløst internett om bord i henhold til vilkår og betingelser for trådløst internett
• oppdatere deg på flyforsinkelser, ankomster ved utganger, bagasjekarusellnummer eller andre relevante oppdateringer
• formidle ros eller klager
• forbedre de produktene og tjenestene vi tilbyr, eller hjelpe oss til å opprette nye
• behandle sikkerhets- eller medisinsk hendelse
• overholde juridiske eller forskriftsmessige krav (for eksempel for å oppfylle sikkerhetskrav eller bestemme kvalifisering til å fly under en folkehelsekrise)
• som du kanskje må autorisere eller samtykke i fra tid til annen

Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjonen vi innhenter inkluderer:

• navn
• tittel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer) om deg selv eller andre parter (om nødvendig)
• passdetaljer eller andre former for identifikasjon
• betalingskort eller bankdetaljer

Slik bruker vi personopplysninger

Vi bruker personopplysninger til å:

• behandle forsendelsen din og opprette en forsendelsesregistrering (airway bill)
• oppfylle juridiske eller forskriftsmessige krav til innsamling og rapportering av sendere og mottakere av flyfrakt
• som du kanskje må autorisere eller samtykke i fra tid til annen

Typer personlig informasjonen vi innhenter

Typer personlig informasjonen vi innhenter inkluderer:

• navn
• tittel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktdetaljer (inkludert e-postadresse og telefon-/mobilnummer)
• Passenger Name Record (PNR)-nummer
• kjønn
• nasjonalitet
• passinformasjon
• nødkontaktinformasjon
• detaljer for nære slektninger
• bestillingsreferanse 
• lojalitetsprogramnummer 

I tilfelle en nødsituasjon som påvirker din medisinske tilstand under flygningen eller reisen, må vi samle spesielle kategorier av personopplysninger. Vi vil også samle informasjon om din religion for å oppfylle din forespørsel om å imøtekomme din religiøse tro. Flere detaljer om Spesielle kategorier for personopplysninger vi innhenter og bruker finner du ovenfor.

Slik bruker vi personopplysninger

Vi bruker personopplysningene til å:

• gi medisinsk hjelp i flyet eller på bakken
• gi nøyaktig og oppdatert informasjon til personer som er direkte berørt av en nødsituasjon, som din nærmeste familie og andre slektninger
• gi informasjon til beredskapstjenester, sykehus og klinikker hvis du er blitt tatt hånd om av disse på grunn av din medisinske tilstand
• opplyse ambassader og konsulater om deres statsborgere
• ordne en hotellreservasjon i tilfelle ny innkvartering er nødvendig
• overholde juridiske eller forskriftsmessige krav (for eksempel rapportering av resultater fra medisinske tester under en folkehelsekrise til myndigheter og helsemyndigheter)
• som du kanskje må autorisere eller samtykke i fra tid til annen

Våre plattformer bruker informasjonskapsler. En «informasjonskapsel» er en liten datafil som lastes ned til enheten din. Den innhenter informasjon om hvordan du navigerer på plattformene våre og internett, og gjør det mulig for oss å tilby bedre plattformtjenester til deg samt tilpasse innhold. Informasjonskapsler kan samle inn personopplysninger om deg. For mer informasjon om hvordan vi bruker personopplysninger når du bruker våre plattformer og hvordan du administrerer informasjonskapsler, se Når og hvordan vi foretar analyser, profilering og informasjonskapsler nedenfor. Vi følger også reisen din på våre plattformer via verktøy på våre plattformer for å sikre at kundenes opplevelse oppfyller forventningene og identifisere feil eller problemer.

Noen av plattformene våre gjør produkter og tjenester relatert til reisen din hos oss tilgjengelig for kjøp, for eksempel taxfree-produkter. I slike tilfeller kan vi samle inn flyinformasjon og betalingsinformasjon for å behandle kjøpet ditt og kommunisere med deg angående bestillingen din.

Vi behandler dine personlige opplysninger slik at vi kan oppfylle våre juridiske, overholdelse og forskriftsmessige forpliktelser, for juridiske formål, for eksempel å svare på en gyldig juridisk avgjørelse, krav, formaning eller regelverk, og for å beskytte vår eiendom, rettigheter og interesser også som eiendom, rettigheter og interesser til andre personer.

Vi behandler også dine personopplysninger for kriminalitetsforebygging og deteksjonsformål, inkludert forebygging av svindel for nettbetalinger og bruk av lojalitetsordninger (som kan omfatte å sende deg e-poster eller SMS-er/tekstmeldinger med engangspassord), for identitetsbekreftelse, for kredittsjekk og kredittvurderingsformål og regnskaps- eller revisjonsformål. Hvis du besøker et av våre lokale kontorer, detaljhandelssentre, lounger eller andre eiendommer, inkludert flyene våre, kan du bli overvåket på grunn av teksting for hørselshemmede. I hvert tilfelle gjør vi det i samsvar med gjeldende lover. Flere detaljer om kameraer om bord på flyet vårt finner du i følgende avsnitt.

Vi samler inn personlig informasjon fra tredjeparter som du har autorisert til å gi dine personlige opplysninger til oss (for eksempel kan dette være ditt reisebyrå eller en annen person som gjør en bestilling på vegne av deg, ditt reiseselskap, din reisekoordinator, kredittkortpartnere, tollfrie (duty free) butikker, sosiale medier og andre digitale plattformer). Vi kombinerer denne informasjonen med informasjonen vi samler inn direkte fra deg eller om deg for de formålene som er angitt i disse personvernreglene. Flere detaljer om Deling av personopplysninger med andre finner du nedenfor.

Vi samler også personopplysninger fra personer som kan henvise deg som en venn til våre lojalitetsprogrammer eller produkter eller tjenester. Vi ber disse personene om å bekrefte at du er glad for å høre fra oss.

Vi samler inn annen personlig informasjon, avhengig av betalingsmåten din (for eksempel kredittkort, bankoverføring, kontanter). For eksempel for kredittkortbetalinger innhenter vi kortinnehavers navn, adresse, kortnummer, utløpsdato og CVC-kode. Du kan også velge å oppbevare kredittkortinformasjonen din hos oss for fremtidig bruk. Vi lagrer imidlertid ikke CVC-/CVV-koden (sikkerhetskoden på baksiden av et kredittkort). Vi samarbeider med tredjeparter som tilbyr betalingstjenester. I mange tilfeller utfører disse betalingstjenesteleverandørene også svindelkontroller. Disse betalingstjenesteleverandørene har sine egne personvernregler som gjelder for måten de bruker personopplysningene dine på.

Vi innhenter ditt navn, kontaktinformasjon og detaljer om visittkort eller profesjonell profil på Internett under eller i forbindelse med bedriftens arrangementer og aktiviteter. Vi samler inn denne informasjonen for å kommunisere med deg og presentere forretningsmuligheter angående vårt selskap, produkter og tjenester.

Disse avsnittene forklarer det juridiske grunnlaget for innsamling og bruk av personopplysninger, hvordan vi bruker personopplysninger for markedsføring, analyse og profilering, hvordan vi beskytter personopplysninger, de juridiske rettighetene som er tilgjengelige for deg, og hvordan du kontakter oss.

Vi samler inn, behandler, bruker, deler og lagrer dine personlige opplysninger kun der vi er overbevist at vi har et passende rettslig grunnlag for å gjøre dette. Dette kan skyldes:

• vi må bruke personopplysningene til å lage en kontrakt eller trenger informasjon for å inngå en kontrakt med deg. For eksempel, å administrere bestillingen hos oss, for å ta betalt for din bestilling, hvis du er passasjer på én av våre flygninger eller for å fullføre dine reisearrangementer;
• vi må bruke personopplysningene for vår legitime interesse som en kommersiell organisasjon. Vi kan for eksempel registrere samtaler til kundesenteret, slik at vi kan se gjennom hvordan vi håndterer anrop og foreta nødvendige forbedringer, eller vi kan dele dine personlige opplysninger med andre Emirates Group-selskaper for å forbedre våre produkter og tjenester. I alle slike tilfeller vil vi til enhver tid ta vare på informasjonen din på en måte som er forholdsmessig, som respekterer dine personvernrettigheter og er i samsvar med personvernreglene våre, og du har rett til å protestere mot behandling som forklart i juridiske rettigheter som er tilgjengelige for å hjelpe deg med å administrere personvernet ditt.
• Vi må bruke personopplysningene dine for å overholde en relevant juridisk eller forskriftsmessig forpliktelse som vi har, eller vi har lovlig tillatelse til å utlevere dine personopplysninger til rettshåndhevelse eller tilsynsmyndigheter og andre offentlige etater for å hjelpe til med undersøkelser. . I noen land er vi for eksempel pålagt å gi API til grensekontroll, toll- og politibetjenter ved innreisehavner og utganger på reiseruten din, eller gi medisinsk informasjon til disse enhetene og lokale og globale helsemyndigheter under en folkehelsekrise. Når vi mottar forespørsler om informasjon fra rettshåndhevelse eller tilsynsmyndigheter og andre offentlige etater, gjennomgår og validerer vi disse forespørslene nøye før personopplysninger utleveres.
• vi har ditt samtykke til å bruke dine personlige opplysninger til en bestemt aktivitet. For eksempel, hvor du samtykker i vi deler spesielle tilbud med deg om Emirates Group som vi tror kan ha interesse av, og
• vi må bruke dine personlige opplysninger for å beskytte dine vitale interesser. For eksempel må vi kanskje rapportere din medisinske tilstand til et sykehus eller klinikk i nødstilfeller ombord på våre flygninger.

Vi legger ut mer informasjon om de rettslige grunnene som vi behandler personopplysninger i tabellen som du kan få tilgang til nedenfor. Det kan være ett eller flere rettsgrunnlag som er relevante for en aktivitet som er oppført i denne tabellen. Tabellen kan endres og oppdateres fra tid til annen.

Vi deler dine personlige opplysninger på den måten og for de formålene som er beskrevet nedenfor:

• med andre enheter i Emirates Group hvor slik avsløring er nødvendig for å gi deg våre produkter og tjenester eller for å administrere vår virksomhet, inkludert lojalitetsordninger. Vi kan også dele dine personopplysninger i Emirates-gruppen for å tilpasse tjenesten og tilbudene du mottar (for eksempel ved å være klar over tidligere reiseopplevelser, transaksjoner eller preferanser, og skreddersy måten vi leverer produktene eller tjenestene våre til deg basert på dine preferanser og profil); å utvikle én enkelt visning av våre kunders transaksjoner, interaksjoner, preferanser og atferd på tvers av Emirates Group; for å forbedre produktene og tjenestene vi tilbyr eller hjelpe oss med å lage nye og for markedsføring, profilering og analyse som beskrevet i Personopplysninger vi samler inn og bruker til markedsføringsformål, profilering og analyse nedenfor; og for de formålene som er beskrevet i disse personvernreglene. Se følgende side(åpner et eksternt nettsted i en ny fane) for en liste over medlemmene i Emirates Group;
• med tredjeparter som hjelper oss med å styre vår virksomhet og levere våre produkter og tjenester, inkludert lojalitetsprogrammer. Disse tredjepartene har godtatt konfidensialitetsforpliktelser og bruker personopplysninger vi deler med dem, eller som de samler på våre vegne utelukkende for å levere den avtalte tjenesten til oss. Disse tredjepartene inkluderer tjenesteleverandører som hjelper til med å administrere våre IT- og back office-systemer, oppdage uredelige transaksjoner og sikkerhetshendelser, tilby kundeservicesenterstøtte, administrere flyplassdrift, administrere kommunikasjon og skreddersy markedsføring og reklame; behandle betalinger som banker og betalingskortselskaper; administrere våre datalagre; tilby tjenester for å administrere plattformene våre; tilby internett-tjenester; være vertskap for våre fasiliteter; gi bakkehåndtering og assistanse på flyplasser; tilby biltjenester; og utføre forskning som hjelper oss med å forstå forbrukernes interesser.
• bank- og betalingsleverandører til å godkjenne og fullføre betalinger;
• med myndigheter, offentlige organisasjoner og byråer, grensekontrollbyråer, regulatorer, rettshåndhevelse og andre som tillatt eller påkrevd ved lov, i forhold til API eller andre juridiske krav som gjelder fra tid til annen når du reiser til eller fra et bestemt land, for generelt å overholde alle gjeldende lover, forskrifter og regler, for å oppfylle forespørsler om rettshåndhevelse, tilsynsmyndigheter og andre offentlige etater for samarbeid med undersøkelser, og for å oppfylle forespørsler fra offentlige helsemyndigheter om kontaktsporing og kommunikasjon med passasjerer som kan ha vært i kontakt med berørte personer;
• med tredjeparter hvis produkter eller tjenester du kjøper gjennom plattformene våre eller på annen måte, slik at de kan fullføre kjøpet ditt, oppfylle sine juridiske forpliktelser i forbindelse med kjøpet ditt og administrere eventuelle problemer med bestillingen din. Disse tredjepartene inkluderer flyselskaper (inkludert våre rutesamarbeidspartnere og interline-partnerflyselskaper), reiselivsbyråer, hotell-, transport- og bilutleiefirmaer, tur- og utfluktsleverandører, forsikringsleverandører og reisebyråer. Disse tredjepartene kan ha sine egne personvernregler som også gjelder for deg, og kan bruke dine personopplysninger til å oppfylle sine egne forretningsformål og juridiske krav.
• vi kan dele i samlet, statistisk form, ikke-personopplysninger om de besøkende til våre plattformer, trafikkmønstre og Plattformbruk med våre andre enheter i Emirates Group eller tredjepartsannonsører og sosiale medier og digitale plattformer for reklamebruk;
• vi jobber med tredjeparts reklame og sosiale medieplattformer for å gi mer personlig reklame for å fremme våre produkter og tjenester i samsvar med dine preferanser som beskrevet i Personopplysninger vi samler inn og bruker til markedsføringsformål, profilering og analyse nedenfor; og
• hvis vi i fremtiden selger eller overfører noen eller hele vår virksomhet eller eiendeler til en tredjepart, kan vi avsløre informasjon til en potensiell eller faktisk tredjepartskjøper av vår virksomhet eller eiendeler.

Vi bruker personlig informasjon for å gi deg beskjed om produkter og tjenester fra Emirates Group som vi tror kan være av interesse for deg. Dette kan være basert på dine preferanser, avledet av informasjonskapsler, avledet av samspillet ditt med oss, inkludert på våre sosiale medier eller markedsundersøkelser. Vi kan også gi deg beskjed om våre bedriftstjenester som vi mener kan være relevante for deg profesjonelt.

Vi jobber også med sosiale medier og andre digitale plattformer for å gi deg annonser innenfor disse plattformene. Vi gir dem navn og kontaktinformasjon (for eksempel din e-postadresse eller dine telefonnumre). Hvis disse sosiale medier og digitale plattformer samsvarer med profilinformasjon gitt fra oss, med profilinformasjonen som de har om deg, vil de vise deg våre annonser. De sosiale medieplattformene vil ikke identifisere deg eller dele andre personopplysninger i din sosiale mediekonto til oss.

Vi vil bare sende deg direkte markedsføring, enten om Emirates Group, nøye utvalgte tredjeparter eller partnere, produkter eller tjenester, i samsvar med dine markedsføringspreferanser. Vi kan kontakte deg på e-post, SMS, gjennom sosiale medier eller andre kommunikasjonskanaler som vi tror kan være nyttig for deg. Hvis du på noe tidspunkt ønsker at vi slutter å sende deg markedsføringsmateriale, kan du kontakte oss eller velge «stopp abonnement»-alternativet angitt under.

For å beskytte personvernet ditt og for å sikre at du har kontroll over hvordan vi forvalter markedsføring med deg (og forutsatt at du har angitt at du ønsker å motta den):

• vi vil utføre tiltak for å begrense direkte markedsføring til et rimelig og forholdsmessig nivå;
• kun sende deg kommunikasjon som vi mener kan være av interesse eller relevans for deg og til enhver tid i tråd med dine tillatelser, som eventuelt kan omfatte: 
  • fortelle deg om utviklinger i produktene og tjenestene som er tilgjengelige via Plattformene våre og hos nøye utvalgte partnere (gitt at vi vil kommunisere disse til deg i sammenheng med vår egen markedsføring);
  • slik at andre selskaper i Emirates Group kan sende deg informasjon om utviklingen i deres produkter og tjenester; og
  • slik at tredjeparter kan sende deg markedsføring eller oppdateringer knyttet til deres produkter eller tjenester. 
• du har mulighet til å endre dine innstillinger for informasjonskapsler for å blokkere enkelte typer informasjonskapsler – dette forklares nærmere i våre retningslinjer for informasjonskapsler;
• du kan klikke på «Meld deg av»-linken som du finner nederst på e-postene du mottar fra oss, eller du kan melde deg av ved å kontakte oss eller endre kontoinnstillingene som fjerner deg fra Emirates markedsføringslister;
• for å melde deg av Emirates Skywards markedsføringskommunikasjon går du til www.emirates.com logger på Skywards, velger «Min konto» og deretter «Personlige preferanser». Under personlige preferanser kan du rulle ned og oppdatere preferansene dine;
• for å melde deg av mobile meldinger eller varslinger fra Emirates-applikasjoner kan du gå til «innstillinger» på enheten din og slå av varslinger for den relevante Emirates-applikasjonen; og
• hvis du ikke vil motta våre annonser på sosiale medier eller andre digitale plattformer, kan du administrere dine preferanser innenfor disse plattformene.

Vær klar over at dersom du melder deg helt av vår markedsføringskommunikasjon vil vi kanskje ikke kunne varsle deg om tilpassede tilbud som oppfyller dine behov. Hvis du melder deg av markedsføringskommunikasjon, vil du fortsatt motta operasjons- og tjenestemeldinger fra oss angående bestillingen din, inkludert hvor du kanskje ikke har fullført en bestilling (for eksempel forlatt handlekurv eller popup-opplysninger), håndtering av lojalitetsprogrammer og svar på dine henvendelser til oss.

Analyser

Vi samler inn personopplysninger og fjerner alle identifiserende elementer for å analysere mønstre og forbedre vår markedsførings- og kampanjeinnsats, for å analysere plattformbruk, for å forbedre innholdet, produktene og tjenestene våre, for å tilpasse plattformenes innhold, layout, produkter og tjenester samt for å støtte våre forretningsvirksomheter. Vi kan utpeke tredjeparter til å gjøre dette på våre vegne, som angitt ovenfor i Deling av personopplysninger med andre.

Vi innhenter bruksinformasjon som antall og hyppigheten av besøkende på våre Plattformer. Denne informasjonen kan inkludere hvilket nettsted du kom fra, hvilket nettsted du går til etterpå, og hvilken nettleser, enhets-ID og IP-adresse du bruker. Denne kollektive informasjonen gjør det mulig for oss å se hvor mye kundene våre bruker deler av plattformene og undersøke brukeres demografi, interesser og atferd for å bedre kunne forså og betjene dere. Én av måtene vi gjør dette på er å installere og bruke informasjonskapsler på nettleseren eller enheten din. Du kan finne ut mer om informasjonskapsler og våre retningslinjer for informasjonskapsler i avsnittet Informasjonskapsler nedenfor.

Hvis du bruker knapper på Plattformene våre lenket til sosiale medier eller lignende sider (for eksempel «Lik»- og eller «Del»-knapper), kan innhold fra Plattformene våre sendes tilbake til det andre nettstedet eller tjenesten og, avhengig av dine innstillinger for personvern, kan være privat eller offentlig synlig (for eksempel for venner, følgere eller generelt sett til enhver som har tilgang til profilsiden din).

Profilering

Vi bruker personopplysninger som fødselsdato, kjønn, bostedsland, transaksjoner (for eksempel betalinger gjort med oss, kjørelengde og flygninger gjort), informasjon utledet fra informasjonskapsler og dine preferanser for profilering. Noen av de legitime formålene vi profilerer personopplysninger inkluderer:

• for å få en bedre forståelse av hva du vil se fra oss og hvordan vi kan fortsette å forbedre våre tjenester for deg;
• personalisere tjenesten og tilby deg tilbud fra oss og anerkjenne din lojalitet og belønne deg som en del av våre lojalitetsprogrammer, inkludert invitasjoner til spesielle arrangementer;
• å gi deg skreddersydd innhold på nettet og optimalisere din erfaring med våre plattformer;
• å gi deg skreddersydde annonser på andre nettsteder du besøker, og sosiale medier og digitale plattformer;
• å dele markedsføringsmateriale vi tror kan være av interesse for deg, blant annet fra andre selskaper i Emirates Group og våre tredjepartspartnere;
• hjelpe oss med å betjene våre tjenester mer effektivt;
• for å autentisere pålogginger på plattformene våre og oppdage, forhindre svindel og sende deg e-post eller SMS/tekst med engangspassord./li>

Hvor det kreves i henhold til gjeldende personvernlovgivning:

• vi vil sørge for at du, før vi profilerer personopplysningene, gir en legitim interesse for at vår legitime interesse ikke overskrides av dine egne interesser eller grunnleggende rettigheter og friheter; og
• du kan ha rett til å ha innvendelser mot oss og om profilering av personopplysningene. Du kan finne ut mer om slike rettigheter i Juridiske rettigheter tilgjengelige for å hjelpe deg med å håndtere ditt personvern.

Emirates Group er en global virksomhet, som betyr at dine personlige opplysninger kan overføres og lagres i De forente arabiske emirater og andre land som kan være utenfor ditt bostedsland. Noen av disse landene er underlagt ulike standarder for databeskyttelse enn ditt bostedsland.

Vi vil ta nødvendige skritt for å sikre at overføring av personopplysninger er i samsvar med gjeldende lov, og vi overfører kun personopplysninger til et annet land der:

• vi er overbevist om at det er tilstrekkelig beskyttelsesnivå for å beskytte informasjonen din; og
• overføringene er fullt ut håndtert for å beskytte dine rettigheter og interesser og er begrenset til land som anerkjennes med en tilstrekkelig grad av juridisk beskyttelse, eller hvor vi kan være overbevist at alternative ordninger er på plass for å beskytte dine personvernrettigheter.

• vi forsikrer om at overføringer innenfor Emirates Group vil bli dekket av en avtale fra medlemmer av Emirates Group (en konsernintern avtale) som kontraktmessig forplikter hvert medlem til å sikre at personopplysninger har et tilstrekkelig og konsekvent beskyttelsesnivå når det overføres innen Emirates Group;
• der vi overfører dine personlige opplysninger utenfor Emirates Group eller til tredjeparter (som hjelper oss med å levere våre produkter og tjenester), får vi kontraktsforpliktelser fra dem for å beskytte dine personlige opplysninger; eller
• der vi mottar forespørsler om informasjon fra rettshåndhevelse eller reguleringsorgan, gjennomgår og evaluerer vi disse forespørsler nøye før noen personlige opplysninger blir avslørt.

Dersom personopplysningene overføres til en utenlandsk jurisdiksjon, kan den være underlagt lovene i denne jurisdiksjonen og vi kan bli bedt om å dele den med retten, politiet eller offentlige organer i disse jurisdiksjonene.

Du har rett til å kontakte oss for mer informasjon om de garantier vi har satt på plass (inkludert en kopi av relevante kontraktsforpliktelser) for å sikre tilstrekkelig beskyttelse av dine personlige opplysninger når dette overføres som nevnt ovenfor.

For personer som bor i Australia kan dataene overføres til De forente arabiske emirater og Storbritannia og hvor våre servere er plassert fra tid til en annen i tillegg til landet du reiser til eller fra eller som pålagt av loven.

Vi har implementert og opprettholdt passende tekniske og organisatoriske sikkerhetsforhåndsregler, retningslinjer og prosedyrer som er utformet for å beskytte den personlige informasjonen du deler med oss og beskytte personvernet av slik informasjon. For eksempel vil forhåndsregler vi ta inkludere:

• ha krav til konfidensialitet på våre ansatte og tjenesteleverandører;
• ødelegge eller permanent anonymisere personopplysninger dersom det ikke lenger er nødvendig for det formål det ble samlet inn for;
• følge sikkerhetsprosedyrer i lagring og fremleggelse av dine personlige opplysninger for å forhindre uautorisert tilgang til det; og
• ved å bruke sikre kommunikasjonskanaler som SSL («secure sockets layer») eller TLS («transport layer security») for overføring av data som er sendt til oss. SSL og TLS er industristandardiserte krypteringsprotokoller som brukes til å beskytte nettbaserte transaksjonskanaler.

Siden sikkerheten til informasjon avhenger delvis av sikkerheten til datamaskinen du bruker til å kommunisere med oss og sikkerheten du bruker for å beskytte bruker-ID og passord, må du gjøre passende tiltak for å beskytte denne informasjonen.

Her er noen enkle tiltak du kan innføre for å sørge for at informasjonen din er sikker:

• ikke del bestillingsreferansen din med noen – ved bestilling vil en unik bestillingsreferanse (også kjent som PNR eller Passenger Name Record) vises på e-postbekreftelsen eller billetten til hver av personene i bestillingen din. Det er viktig at du ikke deler bestillingsreferansen med noen. Andre kan få tilgang til bestillingsdetaljene dine i systemet vårt dersom du deler bestillingsreferansen med dem;
• hvis du reiser i en gruppe og foretrekker at dine individuelle bestillingsdetaljer ikke er tilgjengelige for andre passasjerer, kan du få hver av personene til å lage en separat bestilling (som betales hver for seg);
• ikke del Skywards-nummeret / Business Rewards-nummeret / Påloggingsdetaljer med andre. Ikke del innloggingsinformasjonen din med andre. Du bør også logge ut når du er ferdig med å bruke plattformene våre. Dette er spesielt viktig om du bruker en offentlig tilgjengelig datamaskin; og
• vær klar over «nettfisking», at noen prøver å representere seg selv om en annen for å få tak i informasjon fra deg – sjekk alltid om e-poster fra en avsender faktisk kommer fra dem, og er du i tvil, gå direkte til nettstedet deres uten å klikke på lenker i e-poster, siden disse kan ta deg med til «klone»-nettsteder som bruker informasjonen din på en ulovlig måte.

Lagring av personopplysningene

Vi beholder dine personlige opplysninger så lenge det er nødvendig for det formål det ble samlet inn. For eksempel for å administrere bestillinger og gi deg relevante Emirates-produkter eller -tjenester, som forklart i disse personvernreglene. Vi vil sørge for at den bortskaffes på en sikker måte.

Under noen omstendigheter kan vi lagre dine personlige opplysninger i lengre perioder, for eksempel hvor vi er pålagt å gjøre det i samsvar med juridiske krav, forskrifter, skatte- eller regnskapskrav, slik at vi har en nøyaktig oversikt over forholdene dine med oss i tilfelle eventuelle klager eller utfordringer, eller hvis vi med rimelighet tror at det er et prospekt for rettssaker knyttet til dine personlige opplysninger eller forhold.

Hvis du trenger mer informasjon om hvordan vi beholder bestemt informasjon, vennligst kontakt oss.

En «informasjonskapsel» er en liten datafil som lastes ned til enheten din. Den innhenter informasjon om hvordan du navigerer på plattformene våre og internett, og gjør det mulig for oss å tilby bedre plattformtjenester til deg samt tilpasse innhold.

Informasjonskapsler kan samle inn personopplysninger om deg. Informasjonskapsler hjelper oss med å huske informasjon om ditt besøk til våre plattformer, som ditt land, språk og andre innstillinger og søk. Informasjonskapsler gjør det mulig for oss å forstå hvem som har sett hvilke nettsider og hvor ofte, og for å finne ut hvilke som er de mest populære områdene av våre Plattformer. De kan også hjelpe oss med å drive nettstedet vårt mer effektivt, og gjøre ditt neste besøk enklere og tilpasse visningen av Plattformene for å gjenspeile dine preferanser og aktiviteter. De hjelper oss også å skreddersy vår markedsføring og annonser til deg på Plattformene våre, andre nettsider du besøker, sosiale medieplattformer og andre enheter.

For mer informasjon om hvordan vi bruker informasjonskapsler, les våre retningslinjer for informasjonskapsler, hvor du også finner informasjon om hvordan du sletter eller blokkerer bestemte typer informasjonskapsler. Merk at dette kan påvirke vår evne til å tilby deg plattformtjenester.

Se også vår seksjon om Når og hvordan vi utfører profilering og analyse.

Hvis vi deler dine personlige opplysninger med nøye utvalgte tredjeparter for tredjeparts egne markedsføringsformål, og du er en beboer i California, kan du kontakte oss én gang per år for å be om navnet på den tredje parten og kategoriene av informasjon som er delt om deg. For å gjøre dette sender du oss en forespørsel som beskrevet nedenfor med gyldig bevis på bosted i California. Merk at det kan ta opptil 30 dager å behandle forespørselen.

Det primære kontaktpunktet for alle problemer som oppstår fra disse personvernreglene er personvernombudet vårt, som kan kontaktes på privacy@emirates.com(åpner e-postklienten din) eller ved å sende en melding til personvernombudet vårt på Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, De forente arabiske emirater

Hvis du har spørsmål, bekymringer eller klager angående vår overholdelse av disse personvernreglene, oppfordrer vi deg til først å kontakte personvernombudet vårt. Vi vil undersøke og forsøke å løse klager og tvister så raskt som mulig og under enhver omstendigheter, innenfor tidsrammen som følger av gjeldende databeskyttelseslover.

Uten å påvirke dine rettigheter under gjeldende lovgivning, utgjør ikke våre personvernregler en kontrakt, og den gir ingen juridiske rettigheter eller forpliktelser.