Merknad om nektet ombordstigning

Denne merknaden er et krav gjennom EF-forordning 261/2004 fra Europaparlamentet og rådet for den europeiske union, datert 11. februar 2004 og som informerer deg om rettighetene dine hvis du blir nektet ombordstigning.

Unntaksvis kan flygningen være for full til å ha plass til alle personene som har bekreftet reservasjon. Hvis en slik situasjon oppstår for flygningen din, kommer du til å forsøke å unngå å nekte deg ombordstigning mot din egen vilje, ved å tilby deg og alle andre tilsvarende passasjerer muligheten til å frivillig oppgi en eller flere bekreftede reservasjoner i bytte mot en felles enig fordel.

Hvis ingen melder seg frivillig, kan det bli nødvendig å nekte deg ombordstigning mot din vilje. Hvis du er et barn som reiser alene, eller en person med nedsatt mobilitet, eller hvis du er i følge med en person med nedsatt mobilitet, kommer vi ikke til å nekte deg ombordstigning, så langt det kan unngås.

Du har rett til tilgjengelig hjelp og fordeler som beskrevet under, hvis

• du ufrivillig nektes ombordstigning
• flygningen din var planlagt avreise fra en flyplass i EU
• flygningen var planlagt å gjennomføres av oss
• du har bekreftet reservasjon for flygningen
• du har oppfylt den gjeldende innsjekkingsfristen for flygningen
• du ikke reiser på gratisbillett eller på en billett med redusert pris som ikke er direkte eller indirekte tilgjengelig for offentligheten, og
• du er ikke, og hadde ikke blitt, utelukket fra ombordstigning på flygningen på grunn av transportbetingelser eller noen annen grunn som, men ikke begrenset til, helseårsaker, trygghet eller sikkerhetskontroll, eller utilstrekkelige reisedokumenter.

Reise i henhold til programmet hyppig reisende eller som en del av en pakkeferie, blir ikke behandlet som gratisreisene for formålene i denne merknaden.

Hvis du kommer under rettighetskravene, har du rett til følgende fordeler:

Omdirigering/erstatning

Hvis du nektes ombordstigning frivillig eller ufrivillig, kan du velge ett av følgende tre alternativer:

• Alternativ 1 – vi tilbakebetaler prisen for billetten for den delen av reisen som ikke er blitt brukt, og for delene av reisen som er brukt, som følge av den nektende ombordstigningen, der flygningen du ble nektet ombordstigning, ikke lenger har et formål for de opprinnelige reiseplanene dine, og, når det er relevant, transporterer vi deg på det første avreisepunktet i transportkontrakten på den første flygningen med ledig plass, eller
• Alternativ 2 – vi omdirigerer reiser din under sammenlignbare transportforhold ved første mulighet til den opprinnelige flyplassen på destinasjonen (eller til en annen flyplass som betjener samme by eller region, og i så fall gir vi deg bakketransport til den endelige flyplassen på destinasjonen eller et annet reisemål avtalt mellom oss), eller
• Alternativ 3 – vi omdirigerer reiser din under sammenlignbare transportforhold til et senere tidspunkt etter ditt ønske, når det er ledig plass, til den endelige flyplassen på destinasjonen (eller til en annen flyplass som betjener samme by, distrikt eller region, og i så fall gir deg bakketransport til den endelige flyplassen på destinasjonen eller et annet reisemål i nærheten avtalt mellom oss).

Hvis du gir oss beskjed om du ønsker å gå videre med alternativ 1 eller 3 over, opphører alle rettigheter til hjelp fra tidspunktet vi mottar varselet.

Refusjonen som er nevnt i alternativ 1 over, utløper innen sju dager. Betaling er underlagt fullføring av nødvendige formaliteter som, men ikke begrenset til, tilfredsstillende identifisering av partene med krav på refusjon og retur av ubrukte billetter/kuponger.

Rett til refusjon gjelder også hvis flygningen er en del av en pakke, unntatt der slike rettigheter kommer under direktiv 90/314/EC.

Tilgjengelig hjelp

Hvis du ufrivillig nektes ombordstigning, har du rett til:

• Måltider og forfriskninger i fornuftig sammenheng til ventetiden samt to telefonsamtaler, telekser, fakser eller e-poster.
• Overnatting, om oppholdet er en eller flere netter, eller et ekstra opphold i tillegg til det du selv har planlagt, blir nødvendig, når rimelig forventet avreisetidspunkt til den nye flygningen er en dag eller mer senere enn planlagt avreisedato for den kansellerte flygningen, har du rett til hotellovernatting og bakketransport mellom flyplassen og overnattingsstedet.

Gjennomføring av hjelpen beskrevet over er gratis. Du har rett på slik hjelp kun i den grad det forventes at gjennomføringen ikke forårsaker forsinkelse.

Kompensasjon

Hvis du ufrivillig nektes ombordstigning, kan du ha rett til kompensasjon.

Nivåene for kompensasjon er spesifisert som følger:

• EUR 250 for flygninger som er 1500 km eller mindre
• EUR 400 for flygninger innen EU som er mer enn 1500 km og for alle andre flygninger mellom 1500 km og 3500 km, eller
• EUR 600 for alle andre flygninger.

Kompensasjon blir redusert med 50 % om omdirigering som blir tilbudt til det endelige reisemålet, resulterer i en planlagt ankomsttid som ikke overgår planlagt ankomsttid for den opprinnelige flygningen med:

• To timer for flygninger på 1500 km eller mindre
• Tre timer for alle flygninger innen EU med mer enn 1500 km og for alle andre flygninger mellom 1500 km og 3500 km, eller
• Fire timer for alle andre flygninger

Nedgradering

Hvis du, uavhengig om det er et resultat av å bli nektet ombordstigning eller annen grunn som, men ikke begrenset til, bytte av fly til et fly med mindre passasjerkabin, blir plassert i en klasse lavere enn det som står på den kjøpte billetten da du ble omdirigert, kan du har rett til følgende tilbakebetaling:

• 50 % av gjeldende pris for flygninger mellom 1500 til 3500 kilometer, eller
• 75 % av gjeldende pris for mer flygninger på mer enn 3500 kilometer

for den del av reisen du ble plassert i en lavere klasse. 

Hvert EU-medlemsland har utpekt et organ som er ansvarlig for tilsyn av EU-forordning 261/2004(åpner et eksternt nettsted i en ny fane). Vi gir deg informasjon om slike relevante tilsynsorganer i en separat merknad.

Denne merknaden gir deg ingen ytterligere kontraktsmessige rettigheter.

Du kan ta direkte kontakt med kundestøtteavdelingen vår gjennom nettstedet vårt, www.emirates.com/tilbakemelding, for å legge inn et krav.

Alternativt på e-post til: customer.affairs@emirates.com